Empresas oferecem pagamento para você testar cinemas, restaurantes e muito mais


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Já imaginou desfrutar de um produto ou serviço e ainda ser pago para você testar? Compartilhar suas opiniões e experiências? Uma empresa americana que desembarcou no Brasil há cerca de 29 anos atrás é a responsável por estabelecer uma função chamada “cliente oculto”.

O indivíduo que se cadastrar e tiver seu perfil aprovado, receberá solicitações de visitas à estabelecimentos diversos. Podendo consumir ou se beneficiar de alguma atração.

Dessa forma, sendo uma pessoa sem nenhum vínculo com a prestadora do serviço, a opinião será totalmente sincera. Desde os melhoramentos na estrutura até no atendimento ao público.

Os horários e locais são informados previamente. Bem como as tarefas a serem realizadas. Por vezes, poderá ser solicitado fotografias dos banheiros e áreas comuns.

Como pagamento, o cliente oculto receberá reembolso, pontos e até dinheiro. A estratégia surgiu em 1920 a fim de testar a qualidade de serviços financeiros. Porém, era tão efetivo que se estendeu para demais categorias.

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Shopper Experience paga dinheiro para você testar produtos e serviços

A presidente, Stella Kochen, responsável pela integração no Brasil afirma que apesar de quase centenário, o serviço nunca sai de moda.

Entre suas maiores clientes solicitantes de visitas ocultas, estão o Bradesco, Latam e C&A. Com mais de 120 mil usuários cadastrados, a empresa realiza milhares de qualificações através de clientes anônimos.

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O funcionamento é simples: o interessado se cadastra e aguarda por oportunidades de avaliações. Seus dados ficam salvos e são acessados de acordo com o perfil que a empresa solicita para testar seu atendimento.

Empresas oferecem pagamento para você testar cinemas, restaurantes e hotéis
Foto: Reprodução Instituto Gênesis

O treinamento é rápido e online, por vídeos e materiais instrutivos ou por chamadas via Skype.

Além de poder avaliar pessoalmente, há casos em que a visita é online. Sendo então necessário o acesso ao site ou loja virtual em questão.

Dentre os locais mais visitados estão cinemas, praças de alimentação, postos de gasolina e escolas de idiomas. Quando o cliente oculto gasta o valor solicitado para a pesquisa, ele é reembolsado pela Shopper Experience. Também poderá receber uma gratificação pelo serviço prestado.

Os valores desses pagamentos variam de R$50 à R$200, por visita. Além da estrutura física, há outros fatores a serem avaliados. A cordialidade dos funcionários, preparo e solução para o que busca. Podendo ser questionado sobre a qualidade dos alimentos e limpeza.

Quando o serviço a ser avaliado se trata de atendimento telefônico, as características são outras. Como o tempo de espera em linha, educação e treinamento técnico e se conseguiu ou não resolver seu problema. Muito contratado por bancos, TV por assinatura e companhias telefônicas.

Tratando-se de atendimento virtual, os pontos observados e avaliados são: canais disponíveis, como e-mails, chat’s e mídia social.

Outras empresas que oferecem oportunidades similares:

A Meseems possui um aplicativo exclusivo para o serviço. Possuindo mais de 400 mil usuários cadastrados, porém apenas 50 mil estão ativos realizando as pesquisas.

Atualmente, conta com 30 funcionários e dispõe de vagas. Entre seus maiores contratantes estão a Danone, Nestlè, Mondelez, Ambev, Coca-Cola e Redbull, disponíveis para você testar.

Porém, a empresa não remunera pelas avaliações, apenas acumula pontos. Que poderão ser trocados por ingressos, créditos para celular, livros e assinaturas, como Netflix.

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Já a empresa OnYou, oferece reembolsos que podem chegar até os R$500. Seu portfólio de clientes inclui a rede Cinemark, L’occitane, L’Oréal e Porsche.

Outra opção é a Bare Internacional, que envia pesquisas regularmente e reembolso pelo consumo. Ela também utiliza suas mídias sociais para chamadas para avaliações em aeroportos, postos de gasolina e muito mais.

A maior preocupação das empresas contratantes do serviço é estar em conformidade com os processos e sistematização. Bem como a satisfação e experiência do cliente.

Os olhos do cliente oculto são vistos como uma experiência neutra e que norteia centenas de empresas sobre as necessidades do público.

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